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根据《中国银联商户服务协议》，银联POS机押金在以下情况下可以退还：

商户或个人终止使用银联POS机，并将其完好无损地归还给银联或其合作机构；商户或个人更换银联POS机型号或数量，并按照新的协议缴纳相应的押金；商户或个人因为银联或其合作机构的原因，无法正常使用银联POS机，并提出书面申请；其他法律法规或协议约定的情况。

退还押金的流程一般是：

商户或个人向银联或其合作机构提出退还押金的申请，并出具相关证明材料；银联或其合作机构对申请进行审核，并核实POS机的状态和数量；审核通过后，银联或其合作机构将押金退还给商户或个人，一般以原支付方式退还。

退还押金的时间一般在15个工作日内完成。

银联POS机押金投诉必须要本人吗？

如果商户或个人对于银联POS机押金的退还有任何疑问或不满，可以向银联或其合作机构提出投诉。投诉的方式有以下几种：

拨打银联客服电话95516；登录银联官网【 www.zflkl.com 】，在“联系我们”栏目下选择“投诉建议”；【 sxjhkj88@163.com 】；通过微信公众号“中国银联”进行在线咨询。

投诉时需要提供以下信息：

投诉人的姓名、联系方式和身份证号码；银联POS机的型号、编号和使用地点；银联POS机押金的缴纳时间、金额和方式；银联POS机押金的退还申请时间、状态和结果；投诉的具体内容和理由，以及相关的证据材料。

一般情况下，投诉人必须是银联POS机押金的缴纳人，即商户或个人本人，否则可能无法核实身份和信息。但是，如果投诉人有特殊情况，例如身体不便、出国旅游、丧失行为能力等，可以委托他人代为投诉，但需要提供以下额外的信息：

被委托人的姓名、联系方式和身份证号码；委托书或授权书，明确说明被委托人的权限和范围。